시장에 혁신이 밀려들고 있다. 소비자는 이전에 경험하지 못했던 ‘니즈’를 발견했고, 기업들은 그 니즈를 충족해야 할 과제를 떠안았다. 업業의 특성 탓에 충성도 높은 고객을 보유하고 있던 은행도 같은 과제를 풀어야 한다. 그렇다면 혁신의 시대를 맞이한 은행은 다양한 니즈를 만끽하길 원하는 고객에 무엇을 선물해야 할까. 흥미롭게도 그 답은 ‘경험’이다. 새로운 경험도 이젠 상품이란 얘기다. 디지털 혁신 시대다. 모든 시스템도 개방되고 있다. 소비자 행동 패턴의 변화와 기술 혁신, 방대한 데이터의 이용 가능성, 고객이 연결되는 생활방식은