가치를같이읽다

# ‘기업 쪼개기’ ‘골목상권 침탈 이슈’ ‘카카오페이 경영진 먹튀 논란’ ‘카카오 먹통 사태’…. 국민기업 카카오는 엔데믹(풍토병 전환)과 맞물려 전례 없는 곤경에 처했다. 성장 페달만 밟다가 곪아왔던 문제들이 한꺼번에 터져 나왔기 때문이다.

# 주가가 곤두박질치고 여론의 집중포화를 맞자 카카오는 두 가지 쇄신책을 꺼냈다. 하나는 계열사 다이어트, 또하나는 해외 진출이었다. 한마디로 국내에선 몸집을 줄이고, 해외 시장에서 승부를 보겠다는 거였다.

# 표면적으론 두 과제 모두 일정 부분 달성했다. 계열사는 소폭 줄이는 데 성공했고, 해외시장에서도 나름의 성적표를 올렸다는 시선이 많다. 하지만 속을 뜯어보면 이야기가 달라진다. 겉과 속이 다른 카카오의 현주소를 취재했다.

“카카오와 모든 계열 회사는 지난 10년간 추구해왔던 성장 방식을 과감하게 버려야 한다. 사회적 책임을 다하는 성장을 위한 근본적 변화가 필요한 시점이다.” 2021년 9월, 김범수 카카오 미래이니셔티브센터장(당시 의장)은 이렇게 역설했다. 

이땐 카카오가 한창 정치권과 여론으로부터 ‘융단폭격’을 맞을 때였다. 카카오의 계열사 카카오모빌리티가 빌미를 제공했다. 택시 호출 플랫폼 시장을 장악한 상황에서 ‘프로멤버십 출시’ ‘스마트호출 요금제 변경’ 등 수익성 강화 전략을 무리하게 펼치다가 뭇매를 맞았다. 카카오모빌리티가 꽃, 간식, 샐러드 배달사업을 전개하고 있는 점도 문제가 됐다. 빅테크 기업의 사업 영역으로 보기 어려운 시장까지 문어발 식으로 진출하는 게 아니냐는 지적이었다. 

여론의 화살은 모회사 카카오로도 꽂혔다. 카카오톡의 압도적인 점유율을 앞세워 여러 산업에 한꺼번에 진출하는 카카오식 성장 방정식이 문제의 원인으로 지목됐다. 카카오의 영향력은 소비자 편익을 근거로 커졌지만, 그만큼 그림자도 짙어졌다.

플랫폼 사업자가 독점적 지위를 바탕으로 막대한 이익을 거두는 ‘승자독식’ 구조가 견고해졌기 때문이다. 이렇게 몸집을 불린 뒤 사업 부문을 별도회사로 독립해 상장하는 ‘쪼개기 상장’ 역시 비난거리였다. 

이 무렵 카카오는 158개(2021년 2분기 기준)의 계열사를 거느리고 있는 공룡 플랫폼이었다. 2015년 계열사가 45개였다는 점을 감안하면, 사세를 6년 만에 4배 가까이 키운 셈이었다. 미용실, 네일숍, 실내골프연습장, 영어교육 등 소상공인 업종에 수많은 계열사가 발을 뻗친 결과였다. 

정치권 안팎에서 골목상권 생태계를 위협하는 온라인 플랫폼을 견제하기 위한 입법 움직임이 본격화한 건 그래서였다. 공정거래위원회는 아예 카카오를 겨냥한 ‘온라인 플랫폼 공정화법’을 발의했다. 

그해 열린 국회 국정감사는 ‘카카오 국감’으로 불릴 정도로 카카오에 비판이 집중됐다. 김범수 센터장은 기업 총수론 처음으로 3번이나 증인으로 국감장에 불려나가는 불명예를 떠안았다. 

규제 밑그림이 그려지고 카카오의 주가도 고꾸라지면서 회사는 다양한 쇄신책을 꺼냈다. 그룹 컨트롤타워인 ‘카카오 공동체 얼라인먼트(CAC)’ 구축, 상생안 발표, 경영진 교체 등이 대표적이었다.

앞서 언급했던 “성장 전략을 바꾸겠다”는 김범수 센터장의 선언도 이런 맥락에서 나왔다. 2022년 초엔 김성수 CAC 센터장이 직접 나서 “카카오 핵심 사업에서 벗어나거나 비효율적으로 운영 또는 골목상권 침해 논란이 있는 계열사를 계속 정리하겠다”면서 계열사 수를 30~40개 줄이는 ‘계열사 다이어트’를 선언하기도 했다. 

기존의 성장 전략을 폐기하면서 꺼내든 새 성장 전략은 ‘비욘드 코리아’였다. 내수기업이란 꼬리표를 떼고 글로벌 기업으로 도약하겠다는 비전으로, 구체적인 목표점은 2025년까지 해외 매출 비중을 30% 이상으로 끌어올리겠다는 거였다. 

김범수 센터장은 “비욘드 코리아는 한국이라는 시작점을 넘어 해외 시장이라는 새로운 땅을 개척해야 한다는 카카오 스스로의 미션이자 대한민국 사회의 강한 요구”라고 말했다. 카카오픽코마가 앱 만화 시장 점유율 1위를 차지한 일본 시장을 거점으로 기업 영토를 세계로 확대하겠다는 야심 찬 비전이었다.  

김 센터장은 “픽코마는 일본을 잘 이해하는 인재를 영입하고, 한국에서 성공한 카카오페이지의 성공 방정식을 대입해 현재 전 세계에서 가장 많은 매출을 올리는 디지털만화 플랫폼으로 성장했다”면서 “앞으로 픽코마가 콘텐츠를 넘어 다양한 영역으로 확장하고, 카카오 공동체 글로벌 성장의 핵심 교두보가 될 수 있도록 지원하려 한다”고 덧붙였다. 

해외에서는 힘을 쓰지 못하는 가운데 한국에선 독점적인 지위를 기반으로 생태계를 교란한다는 게 카카오를 향한 날선 비판의 핵심이었으니, 이런 전략 변경은 괜찮은 포석처럼 보였다. 그렇다면 ‘성장 전략 교체’를 선언한 지 1년이 훌쩍 넘은 카카오는 정말 탈바꿈에 성공했을까. 

■ 질문❶ 성장전략 바꿨나 = 지난해 말 기준 카카오의 연결대상 종속회사는 142개였다. 2021년 말 기준(153개)과 비교하면 11개 줄었다. 이렇게만 보면 카카오의 ‘계열사 다이어트’는 성공한 것처럼 보인다. 

하지만 속을 보면 얘기가 달라진다. 카카오는 지난해 34개의 법인을 정리했는데, 이중 16개 법인은 다른 계열사와의 합병으로 인해 소멸했다. 나머지 18개 법인은 청산과 지분 매각으로 정리됐다. 그사이 23개의 새로운 회사가 카카오의 식구가 됐다. 이중 6개는 신규 설립, 17개는 지분 인수를 통해 경영권을 취득했다. 인수ㆍ합병(M&A) 시장을 싹쓸이하고 있는 ‘카카오 먹성’은 여전하다는 얘기다. 

카카오 측은 “새로 편입한 회사 대부분은 카카오엔터테인먼트의 종속회사”라면서 이렇게 항변했다 “대한민국의 창작 생태계를 확장하고 K-콘텐츠를 글로벌로 확대해 나간다는 전략에 따라 인수하고 설립한 회사다.” 하지만 브랜드 파워와 머니 게임으로 시장을 재편하고 있다는 점에서 지금의 M&A는 기존 카카오 전략과 다를 게 없다. 

콘텐츠 업계 관계자는 “콘텐츠 산업의 가치사슬 대부분을 중소기업이 차지하고 있는데, 이중엔 카카오의 비정상적으로 영향력이 커지는 걸 우려하는 목소리도 적지 않다”면서 “지금도 내로라하는 유명배우와 PD, 작가진은 대부분 카카오 소속인 데다 최근엔 SM엔터테인먼트까지 삼키면서 K-콘텐츠 산업의 지배적 사업자로 거듭났다”고 설명했다. 

지난 2월부터 국내 증시를 뜨겁게 달궜던 SM엔터테인먼트(SM엔터)의 경영권 분쟁 이슈만 들여다봐도 그렇다. 결과적으로 카카오가 최종 승자가 됐지만, 그 과정은 진흙탕 싸움의 연속이었다. ‘SM엔터 현 경영진+카카오’ 대 ‘이수만 전 총괄 PD+하이브’로 나뉜 진영 싸움은 폭로전 양상을 띠었고 법정소송까지 이어졌다.

카카오의 결정적인 승리 카드 역시 별다른 게 아니었다. SM엔터의 성장전략, 카카오와의 시너지 효과 등을 인정받은 결과물이 아니라 그저 ‘넉넉한 실탄’ 덕분이었다. 카카오는 SM엔터 주식을 주당 15만원에 총 833만3641주를 공개 매수했다. 카카오가 투자하는 총 비용은 1조2500억원이었다.

이만한 현금을 확보하는 게 쉽지 않았던 하이브는 먼저 꼬리를 내렸다. SM엔터의 경영권 분쟁을 두고 SM엔터의 콘텐츠와 성장 전략은 쏙 빠진 ‘알맹이 없는 머니 게임’이란 비난을 받았던 건 이런 이유에서였다. 이런 머니게임 탓인지 카카오가 진출한 시장에선 유독 많은 ‘잡음’이 새어나온다.

최근엔 디지털 헬스케어 시장에서 그랬다. 카카오의 종속회사인 카카오헬스케어는 지난 3월 출범 첫 서비스인 ‘프로젝트 감마’를 공개했는데, 시장의 반응은 신통찮았다. 번뜩이는 헬스케어 관련 기술이 없었기 때문이다.

프로젝트 감마의 골자는 개인 건강 데이터를 수집하고 인공지능(AI)을 활용해 건강 관리법을 제시하는 거다. 디지털 의료기기인 실시간연속혈당측정기(CGM)와 스마트폰을 활용하는데, 카카오헬스케어는 ‘플랫폼’을 맡는다.

익명을 원한 헬스케어 스타트업 대표는 “카카오가 헬스케어 산업에 진출한다고 했을 땐 한국을 대표하는 빅테크다운 혁신 기술을 제안할 줄 알았는데, 카카오가 늘 하던 플랫폼 수수료 비즈니스를 하겠다는 점이 아쉬웠다”면서 “개인 건강관리 서비스를 이미 내놨거나 준비 중인 기업이 많은 상황에서 카카오가 플랫폼 파워로 시장을 손쉽게 석권하려는 게 아니냐는 우려가 있다”고 토로했다. 

■ 질문❷ 비욘드 코리아 성공했을까 = 그렇다면 비욘드 코리아 전략은 순항하고 있을까. 카카오의 2022년 해외 매출은 1조3986억원이었다. 2021년 6324억원에서 비약적으로 늘어났다. 전체 매출에서 차지하는 비중도 10.3%에서 19.6%로 9.3%포인트나 커졌다. 이는 카카오 공동체 내 콘텐츠 기업들이 선전했기 때문이다. 

카카오의 해외 매출에서 가장 큰 비중을 차지하고 있는 아시아 지역(9165억원)은 일본 앱 만화 시장 1위 사업자인 카카오픽코마가 활약하고 있다. 북미 지역에선 미국 웹툰 플랫폼 ‘타파스 미디어’, 북미 웹소설 플랫폼 ‘래디시’, ‘우시아월드’ 등 M&A로 사들인 기업들의 활약이 두드러진다. 

유럽에선 카카오픽코마가 지난해 3월 프랑스에서 출시한 ‘픽코마 프랑스’의 다운로드와 이용자 수가 빠르게 증가하면서 시장에 안착했다. 태국ㆍ인도네시아 등 동남아 지역에서는 카카오엔터테인먼트가 지난해 출시한 카카오웹툰이 선전하고 있다.카카오게임즈의 대표작 ‘오딘: 발할라 라이징’ 역시 대만ㆍ홍콩 등 중화권 지역에 진출해 지난해 336억원의 해외 매출을 기록하면서 힘을 보탰다.

이렇게 보면 카카오가 내세운 ‘비욘드 코리아’ 전략은 제 방향을 걷고 있는 듯하지만, 일부에선 ‘절반의 성공’이라고 꼬집는다. 해외 매출 대부분이 웹툰ㆍ웹소설ㆍ게임 등에서만 발생하는 ‘콘텐츠 편중’이 심각하기 때문이다. 

IT 업계 관계자는 “카카오가 기술기업의 자격으로 해외 시장을 두드리고 있는 건 클레이튼(카카오 계열사 그라운드엑스가 개발한 가상화폐)을 통한 블록체인 사업 정도인데 여기선 별다른 존재감을 발휘하지 못하고 있다”면서 “메신저 라인을 통해 일본과 동남아 시장을 장악 후 간편결제 시장과 이커머스 시장으로의 확장을 꾀하는 네이버와는 해외 진출 전략의 결이 다르다”고 지적했다. 

물론 카카오는 ‘콘텐츠 편중’을 타개할 방책을 준비하고 있다. 카카오톡을 대대적으로 개편해 해외에 내놓겠다는 전략은 대표적 사례다. 지인끼리 소통하는 메신저인 카톡을 관심사를 공유하는 사람들이 모이는 커뮤니티 플랫폼으로 발전시켜 전세계 1%에 불과한 사용자를 99%로 확대하는 게 카카오의 목표다.

카카오는 카톡의 비非지인 연결 서비스(관심사 중심)인 ‘오픈채팅’을 ‘오픈링크’라는 독립앱으로 출시해 국내 기반을 다진 후 해외로 진출하겠다는 계획을 세웠다.

다만 이 계획의 성공을 낙관하긴 어려운 상황이다. 팬데믹 기간 오픈채팅 서비스가 대중화했지만, 그사이 카톡의 글로벌 영향력은 떨어지고 있어서다. 카톡의 해외 월간활성화지수(MAU)는 지난해 4분기 570만명으로 전년 동기(641만명) 대비 11.0% 감소했다. 이에 따라 카톡의 해외 MAU는 2022년 내내 500만명대를 기록했는데, 이렇게 부진한 건 카카오가 관련 자료를 공개한 2013년 1분기 이후 처음 있는 일이다.  

카톡의 해외 MAU 추이가 일시적으로 주춤한 것으로 보기도 어렵다. 10년 전인 2013년 4분기만 해도 카톡의 해외 MAU는 1480만명에 달했는데, 시간이 갈수록 감소했다. 2015년 2분기에 1000만명대가 붕괴했고, 그해 4분기엔 800만명대로 내려앉았다. 2017년 1분기엔 600만명대로 감소했고, 그 이후 수치는 큰폭의 반등 없이 점진적으로 둔화했다. 

국가마다 ‘대세 SNS’를 보유하고 있는 상황에서 카톡의 해외 공략 선언이 얼마나 효과를 낼지 미지수란 비판적 의견이 제기되는 이유가 여기에 있다. 전성민 가천대 교수(경영학)는 “메신저 플랫폼의 해외 진출은 현지화가 무엇보다 중요한데 일본에서 자리 잡은 네이버 라인과 달리 현재 카톡은 궤도에 오르지 못한 상황”이라면서 “카톡의 브랜드 파워가 국내에선 압도적이지만 바다만 건너면 변방의 메신저로 가치를 인정받는 게 쉽지 않을 것”이라고 내다봤다. 

이런 한계 때문인지 투자자들은 카카오의 전략 변경에 호응하지 않고 있다. 카카오가 전략 변화 내용을 구체적으로 담은 ‘지속 가능 성장 방안’을 발표한 지난해 4월 6일부터 올 4월 6일까지 이 회사 주가 수익률은 -45.49%(10만7500원→5만8600원)에 머물렀다.

카카오게임즈는 -49.75%, 카카오뱅크와 카카오페이의 주가는 각각 -53.21%, -61.82%에 그쳤다. 같은 기간 코스피지수 등락률은 -10.87%, 코스닥지수 등락률은 -9.12%였다는 걸 고려하면 형편없는 수익률이었다. 

‘기업 쪼개기’ ‘골목상권 침탈 이슈’ ‘카카오페이 경영진 먹튀 논란’ 등으로 주가가 크게 꺾인 상황에서 쇄신책을 꺼내들었는데도 카카오 공동체에 속한 모든 기업의 주가는 사실상 반토막이 난 셈이다. 카카오는 과연 김범수 센터장의 공언처럼 ‘비욘드 코리아’의 꿈을 달성할 수 있을까. 아직까진 ‘물음표’가 더 많다.  

김다린 더스쿠프 기자
quill@thescoop.co.kr